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Le métier de community manager

Aujourd’hui, la plupart des entreprises, peu importe le secteur ou la taille, recrutent un community manager, soit en interne, soit par une agence spécialisée en social media. En effet, pour être visible sur la Toile, une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux.

Le CM  est chargé du développement de l’entreprise/marque sur les réseaux sociaux et de l’animation des différentes comptes créés, dans le cadre de la stratégie globale.

L’animation d’une page Facebook est moins facile qu’il n’y paraît. Son efficacité exige une stratégie social media bien pensée et appliquée.

Voici les principales missions d’un bon community manager :

  • Surveiller les dernières tendances en matière de social media
  • Definir la stratégie social média de l’entreprise
  • Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social
  • Rédiger une charte de modération et veiller à son respect
  • Produire des contenus en adéquation avec la ligne éditoriale de chaque réseau social
  • Répondre à tout commentaire ou question des internautes
  • Veiller à l’e-réputation de la marque ou entreprise sur la Toile
  • Faire de la veille concurrentielle
  • Evaluer l’efficacité de chaque contenu social media produit

Et voici ses principaux objectifs :

  1. Améliorer la visibilité de l’entreprise sur la Toile et en particulier sur les réseaux sociaux
  2. Animer et fédérer la communauté de la marque/entreprise
  3. Trouver de nouveaux prospects et les convertir en clients
  4. Améliorer la fidélité clients
  5. Veiller à maintenir la bonne réputation de l’entreprise sur le web
  6. Améliorer le service client